rich11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তসমূহ") rich11 প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি rich11-এ নিবন্ধিত হয়েছেন বা প্ল্যাটফর্মের সেবা গ্রহণ করছেন। "প্ল্যাটফর্ম" বলতে rich11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল পরিষেবা বোঝানো হয়।

rich11 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তসমূহ মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। কোনো শর্তের সাথে আপনার দ্বিমত থাকলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১.১ শর্তের পরিধি

এই শর্তসমূহ ব্যবহারকারীর নিবন্ধন, আর্থিক লেনদেন, গেমিং কার্যক্রম, প্রমোশনাল অফার গ্রহণ এবং গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত সব বিষয় অন্তর্ভুক্ত করে। এই শর্তগুলো আমাদের গোপনীয়তা নীতি-র পাশাপাশি কার্যকর থাকে এবং উভয় দলিল একত্রে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।

১.২ পরিবর্তন ও সংশোধন

rich11 যেকোনো সময় এই শর্তসমূহ সংশোধন বা আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের যথাসম্ভব আগাম জানানো হবে। পরিবর্তিত শর্তের অধীনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্ত গ্রহণের প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

rich11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে (২১+ বয়সের জন্য)
• নিবন্ধনের সময় সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে
• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন
• ব্যক্তিগত তথ্যের যেকোনো পরিবর্তন যত দ্রুত সম্ভব আপডেট করতে হবে
• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখার দায়িত্ব সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর

২.১ পরিচয় যাচাই (KYC)

rich11 প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। ডিপোজিট, উইথড্র বা উল্লেখযোগ্য লেনদেনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অনুরূপ নথি জমা দিতে বলা হতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য সরবরাহ না করলে অ্যাকাউন্টে সাময়িক বিধিনিষেধ আরোপ হতে পারে।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত সমস্ত কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার। পাসওয়ার্ড প্রকাশ পেলে বা অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে হস্তান্তর বা ভাড়া দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৩ ডিপোজিট ও উইথড্র নীতি

rich11-এ আর্থিক লেনদেনের ক্ষেত্রে নির্ধারিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳২০০ এবং সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳৫০০।

৩.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

বর্তমানে rich11 ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের জন্য নিচের মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। এই পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করে লেনদেন করার সময় সর্বদা সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বর ব্যবহার নিশ্চিত করুন।

৩.২ উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ সময়

উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে যাচাই প্রক্রিয়া বা অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে বেশি সময় লাগতে পারে। উইথড্র কেবলমাত্র সেই পদ্ধতিতে সম্পন্ন হবে যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল।

৩.৩ লেনদেনের নির্ভুলতা

ভুল তথ্যের কারণে অর্থ হারিয়ে গেলে rich11 দায়ী নয়। লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার আগে সব তথ্য সতর্কতার সাথে যাচাই করুন। কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

৪ বোনাস ও প্রমোশন

rich11-এ বিভিন্ন বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার প্রদান করা হয়। প্রতিটি অফার নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে পাওয়া যায় এবং সেই শর্তগুলো পূরণ করা বাধ্যতামূলক।

৪.১ ওয়েলকাম বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ২০০% বোনাস পেতে পারেন, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস উইথড্র করার আগে বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ ওয়াগার করতে হবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳২,০০০ বোনাস পাবেন, মোট ব্যালেন্স ৳৩,০০০ — উইথড্রের যোগ্য হতে ৳২০,০০০ (৳২,০০০ × ১০) ওয়াগার করতে হবে।

৪.২ বোনাস ব্যবহারের শর্ত

• বোনাস কেবলমাত্র নির্ধারিত গেম ও বেটিং বাজারে ব্যবহার করা যাবে
• ওয়াগারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস অর্থ উইথড্র করা যাবে না
• একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে
• rich11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে
• বোনাস পেতে নিবন্ধনের সময় সঠিক তথ্য দেওয়া আবশ্যক

৪.৩ VIP ক্যাশব্যাক

নিয়মিত সদস্যরা VIP প্রোগ্রামের মাধ্যমে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পেতে পারেন। চারটি স্তর রয়েছে — Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড) এবং Platinum (প্ল্যাটিনাম)। উচ্চ স্তরে যাওয়ার সাথে সাথে ক্যাশব্যাক হার বাড়ে, সর্বোচ্চ Platinum স্তরে সপ্তাহে ১.২% পর্যন্ত পাওয়া সম্ভব।

৫ বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

rich11-এ বেটিং এবং গেমিংয়ের ক্ষেত্রে নির্ধারিত নিয়মাবলী মেনে চলা বাধ্যতামূলক। যেকোনো অসদাচরণ বা নিয়মভঙ্গের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ বা বাতিলের ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৫.১ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• বট, অটোমেটেড সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে বেট বা গেম খেলা
• সিস্টেম বা সফটওয়্যারের বাগ বা ত্রুটি কাজে লাগানো
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে একত্রিত হয়ে সিস্টেম ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা
• মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য বেআইনি আর্থিক কার্যক্রম
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

৫.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত অডস বা পেআউটের ভিত্তিতে করা বেট বাতিল করার অধিকার rich11 রাখে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে মূল স্টেকের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৫.৩ ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত

কোনো স্পোর্টস ইভেন্ট বাতিল বা অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত হলে, সেই ইভেন্টে করা বেট বাতিল ধরা হবে এবং স্টেকের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। rich11 প্রতিটি স্পোর্টসের জন্য আলাদা নিয়মাবলী প্রকাশ করতে পারে।

৬ দায়িত্বশীল গেমিং

rich11 সর্বদা দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি কখনোই আয়ের মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয়।

ব্যবহারকারীরা নিজেদের খেলার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন, যেমন দৈনিক বা সাপ্তাহিক ডিপোজিট সীমা, বেটিং সীমা এবং সেশন সময়সীমা। গেমিং আসক্তির সমস্যা অনুভব করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার আবেদন করা যাবে।

এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পাতা পড়ুন, যেখানে সীমা নির্ধারণ, স্ব-বর্জন এবং সহায়তার সমস্ত তথ্য পাবেন।

৭ মেধাস্বত্ব ও বিষয়বস্তু

rich11 প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, লেখা এবং অন্যান্য উপকরণ — সংশ্লিষ্ট মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত। ব্যবহারকারীরা এই বিষয়বস্তু ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য দেখতে পারবেন, তবে কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অনুলিপি, বিতরণ বা পরিবর্তন করা যাবে না।

৭.১ তৃতীয় পক্ষের বিষয়বস্তু

rich11 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার এবং বিষয়বস্তু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই সব বিষয়বস্তু সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর স্বত্বাধিকারভুক্ত এবং তাদের নিজস্ব শর্তাবলীর অধীনে প্রদান করা হয়।

৭.২ ব্যবহারকারীর তথ্য

ব্যবহারকারী প্রদত্ত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা আছে।

৮ দায়বদ্ধতার সীমা

rich11 নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা প্রযুক্তিগত বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অবহেলা বা ভুল তথ্য প্রদানের ফলে সৃষ্ট সমস্যা
• তৃতীয় পক্ষের সেবা বা পেমেন্ট প্রদানকারীর ত্রুটির কারণে বিলম্ব বা ক্ষতি
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি বা প্রাকৃতিক দুর্যোগজনিত সেবা বিঘ্ন

৮.১ ক্ষতিপূরণ

ব্যবহারকারী এই শর্তসমূহ লঙ্ঘন করলে rich11 এবং এর সহযোগী প্রতিষ্ঠানগুলোকে যেকোনো দাবি, ক্ষতি বা খরচ থেকে ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হচ্ছেন।

৯ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে rich11 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর কোনো ধারা লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন
• নাবালক হওয়া সত্ত্বেও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• আইনবিরোধী কার্যক্রমে অ্যাকাউন্টের ব্যবহার

৯.১ অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

ব্যবহারকারী নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্সে থাকা সব অর্থ উইথড্র করা উচিত। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ব্যবহারকারীর সব ডেটা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ বা মুছে ফেলা হবে।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

rich11 ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। SSL এনক্রিপশন এবং অন্যান্য নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর ডেটা সুরক্ষিত রাখা হয়।

ব্যবহারকারীর তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা কর্তৃপক্ষের নির্দেশে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে। তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে রয়েছে।

১১ গ্রাহক সেবা ও বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে rich11-এর গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গ্রাহক সেবা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সরাসরি চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে পাওয়া যায়।

১১.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

অভিযোগ দাখিলের পর আমাদের দল যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেবে। জটিল বিষয়গুলো সমাধানে বেশি সময় লাগতে পারে। বিষয়টি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ধাপে ধাপে উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে নিয়ে যাওয়া হবে।

১১.২ সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতা দেখুন, যেখানে ডিপোজিট, বোনাস, গেমিং এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর দেওয়া হয়েছে।

১২ প্রযোজ্য আইন

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশ্লিষ্ট প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে।

এই শর্তসমূহের কোনো অংশ অকার্যকর বা অপ্রযোজ্য প্রমাণিত হলেও বাকি শর্তগুলো সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১৩ শর্তাবলীর সম্মতি ও স্বীকৃতি

rich11 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা ব্যবহার শুরু করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

1. আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি
2. আপনি এই সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী পড়েছেন এবং বুঝেছেন
3. আপনি স্বেচ্ছায় ও সজ্ঞানে এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন
4. আপনি দায়িত্বশীলভাবে গেমিং করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছেন
5. প্রদত্ত সব তথ্য সত্য এবং সঠিক

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের আগেই আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।