rich11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি rich11 প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন rich11-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন, ডিপোজিট করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

rich11 বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর তথ্যের সুরক্ষা একটি মৌলিক দায়িত্ব। তাই আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। এই নথিটি আমাদের সেবার নিয়ম ও শর্তাবলী-র পরিপূরক এবং উভয় নথি একসঙ্গে পড়া উচিত।

এই নীতি কেবল rich11-এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার গোপনীয়তা নীতির জন্য rich11 দায়ী নয়।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

rich11 কেবল সেই তথ্যগুলোই সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে সংগৃহীত তথ্যের প্রকারভেদ উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ বয়সের নিশ্চয়তা প্রয়োজন)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

অ্যাকাউন্ট যাচাই বা নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে উইথড্রয়ালের সময় rich11 সরকারি পরিচয়পত্র (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট) এবং ঠিকানার প্রমাণ চাইতে পারে। এই তথ্য কেবল পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

২.৩ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় প্রয়োজনীয় পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য, যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের নম্বর — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

২.৪ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময় ও ভিজিট করা পাতাগুলোর তথ্য
• লগইন সময় ও তারিখ
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

rich11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য
• প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার রোধ করার জন্য
• বয়স যাচাইয়ের মাধ্যমে ২১-এর কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখার জন্য
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য
• প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য
• বোনাস, ক্যাশব্যাক ও অন্যান্য প্রমোশনাল সুবিধা প্রদান করার জন্য

rich11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ভাগ করে নেয় না।

৪ কখন তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হয়

rich11 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

৪.২ পরিষেবা সরবরাহকারী

গেম সরবরাহকারী, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো সরবরাহকারী এবং গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের মতো অংশীদারদের সঙ্গে — কেবল সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সরবরাহকারীরা চুক্তির মাধ্যমে তথ্য সুরক্ষার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য rich11 কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে পারে। এটি আইনি বাধ্যবাধকতা হিসেবে বিবেচিত হয়, আপনার সম্মতি ছাড়াই সম্পন্ন হতে পারে।

৪.৪ প্রতারণা প্রতিরোধ

জালিয়াতি, অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং বা অন্য কোনো অপব্যবহার সনাক্ত করতে নিরাপত্তা অংশীদারদের সঙ্গে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

rich11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা আদান-প্রদান SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা তথ্য চুরির ঝুঁকি কমায়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি পঠনযোগ্য আকারে সংরক্ষণ করা হয় না — কেবল শক্তিশালী হ্যাশ অ্যালগরিদম ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (OTP): লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনে মোবাইল OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের প্রবেশ নিরীক্ষণ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সিস্টেমের নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত অডিট পরিচালনা করা হয়।

তবে ইন্টারনেটে তথ্য প্রেরণের ক্ষেত্রে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

rich11 ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ হয়।

৬.১ আমরা যে কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে চালু রাখতে এই কুকিগুলো অপরিহার্য।
• কার্যক্ষমতা কুকি: ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে এবং ত্রুটি চিহ্নিত করতে ব্যবহৃত হয়।
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলার সুযোগ রয়েছে। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

rich11 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন যে rich11 আপনার কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। এজন্য সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে ভুল থাকলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল বিভাগ থেকে বেশিরভাগ তথ্য নিজেই আপডেট করা যায়।

৭.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি কারণে rich11 কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে বাধ্য থাকতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

মার্কেটিং যোগাযোগ পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় সেটি বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

rich11 আপনার তথ্য কেবল ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজন:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্টটি চালু থাকার পুরো সময় ধরে সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি প্রাসঙ্গিক বিধিমালা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।
• গ্রাহক সেবা কথোপকথনের রেকর্ড সমস্যা সমাধানের পরেও সীমিত সময়ের জন্য রাখা হয়।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

rich11 প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছরের বেশি বয়সীদের জন্য পরিচালিত। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের মাধ্যমে এটি নিশ্চিত করা হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের কাছে থাকার বিষয়টি আমাদের নজরে আসে, তবে সেই অ্যাকাউন্ট ও তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে। দায়িত্বশীল খেলা সংক্রান্ত আমাদের নির্দেশিকায় এ বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

১০ নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, আইনি পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে rich11 এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে rich11 প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে অথবা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

rich11-এর সামগ্রিক সেবা ব্যবহারের শর্ত সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ুন।

১১ তথ্য সুরক্ষা কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে rich11-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।

আপনি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুত সাড়া পেতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত জানাতে পারেন। ইমেইল ঠিকানা: [email protected]

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ পরিদর্শন করতে পারেন, যেখানে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।